POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: 12 de enero de 2026

La presente Política de Devoluciones y Reembolsos regula los términos aplicables a las compras realizadas en el sitio web https://salsastrucho.shop, propiedad de CAPA ROJA, S.A. DE C.V., con RFC CRO2002195E1 y domicilio en Bosque de Ébanos 93, Bosques de las Lomas, México.

Debido a la naturaleza de los productos comercializados (alimentos y productos de consumo), por razones de higiene y seguridad alimentaria, no se aceptan devoluciones ni cambios una vez que los productos han sido entregados al cliente, salvo en los casos expresamente previstos en la presente política.

Únicamente procederá la devolución o reposición del producto en los siguientes casos: si el producto entregado es incorrecto respecto al pedido realizado; si el producto llega dañado durante el envío; o si el producto presenta defectos de origen.

En cualquiera de estos supuestos, el cliente deberá notificarlo dentro de un plazo máximo de 48 horas naturales posteriores a la recepción del pedido, enviando un correo electrónico a contacto@salsastrucho.shop, incluyendo su número de pedido, una descripción del problema y evidencia fotográfica del estado del producto y del empaque.

Una vez recibida y validada la solicitud, CAPA ROJA, S.A. DE C.V. evaluará el caso y, de ser procedente, podrá optar por: enviar un producto de reposición sin costo adicional para el cliente, o realizar el reembolso correspondiente.

Los reembolsos, en caso de proceder, se realizarán utilizando el mismo método de pago con el que se efectuó la compra y podrán tardar hasta 15 días hábiles, dependiendo de los tiempos de procesamiento de la plataforma de pago o institución bancaria.

No se aceptarán devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos: cuando el producto haya sido manipulado, abierto o consumido; cuando el daño sea consecuencia de un mal uso o almacenamiento inadecuado por parte del cliente; cuando la solicitud se realice fuera del plazo establecido; o cuando no se presente la evidencia solicitada.

Los gastos de envío asociados a devoluciones o reposiciones únicamente serán cubiertos por CAPA ROJA, S.A. DE C.V. cuando el error o defecto sea imputable a la empresa o al servicio de mensajería.

CAPA ROJA, S.A. DE C.V. se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud que no cumpla con las condiciones establecidas en la presente política.

Para cualquier duda relacionada con devoluciones o reembolsos, el cliente puede comunicarse al correo electrónico: contacto@salsastrucho.shop.

La realización de una compra en el Sitio implica la aceptación expresa de la presente Política de Devoluciones y Reembolsos.